ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ПРЕТЕНЗИЙ

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ПРЕТЕНЗИЙ – WUNJO COMPANY LIMITED

1. Цель и область применения

Данная политика применяется ко всем клиентам, приобретающим продукцию у WUNJO COMPANY LIMITED, включая:

• Международных экспортных клиентов (морским, воздушным, наземным или железнодорожным транспортом).
• Внутренних клиентов во Вьетнаме (прямые покупки или через дистрибуционные каналы).

WUNJO стремится поставлять точную, качественную продукцию, соответствующую заявленным стандартам.
Однако в отдельных случаях клиенты имеют право запросить возврат или подать претензию, если товар не соответствует условиям, оговорённым в контракте.

2. Условия возврата или обмена

Клиенты могут запросить возврат, обмен или компенсацию в следующих случаях:

1. Товар повреждён, деформирован или существенно потерял качество во время транспортировки (по вине WUNJO или назначенного WUNJO перевозчика).
2. Поставлен неверный тип продукции, размер или количество по сравнению с подтверждённым контрактом/заказом.
3. Упаковка, этикетки или номера партий не совпадают с информацией в документах.
4. Товар не соответствует стандартам контроля качества или фитосанитарной сертификации (Phytosanitary Certificate) по вине WUNJO.

3. Срок подачи претензий или запроса на возврат

• Для международных клиентов:
  • Претензии должны быть поданы в течение 3 дней с момента получения товара (дата таможенного оформления или фактической доставки).
• Для внутренних клиентов:
  • Претензии должны быть поданы в течение 24 часов с момента получения товара на складе или пункте доставки.

По истечении данного срока WUNJO оставляет за собой право отказать в рассмотрении претензии из-за невозможности провести точную проверку.

4. Необходимые документы для рассмотрения претензии

При подаче запроса на возврат или претензии клиенту необходимо предоставить:

• Номер заказа / номер контракта / номер контейнера.
• Фотографии или видео, отражающие фактическое состояние товара.
• Акт проверки (если имеется).
• Транспортные документы (коносамент, накладная и др.).
• Подробное описание дефекта, степень влияния и желаемое решение (возврат, компенсация, возврат денежных средств и др.).

5. Процедура рассмотрения претензий

1. Приём информации:
   • WUNJO подтверждает получение претензии клиента в течение 24 часов после получения электронного письма или официального уведомления.
2. Проверка и оценка:
   • Отдел контроля качества (QC) совместно с логистическим и производственным отделом проверяет документы, данные температурных датчиков (если есть) и фактические изображения.
3. Предложение решения:
   • В течение 3–5 рабочих дней WUNJO предоставляет результаты проверки и предлагает вариант решения.
4. Реализация компенсации или обмена товара:
   • Если проблема возникла по вине WUNJO, клиент имеет право на:
     • Бесплатную замену товара, или
     • Возврат денежных средств/компенсацию по договорённости сторон.

6. Случаи, не подлежащие возврату или обмену

WUNJO не принимает возврат или компенсацию в следующих случаях:

• Товар повреждён из-за неправильного хранения клиентом после получения.
• Клиент самостоятельно изменил, перепаковал или использовал часть товара до подачи претензии.
• Товар пострадал в результате форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, задержка судна, изменения правил импорта, эпидемии, забастовки, военные действия и др.).
• Претензии без чётких доказательств или поданные с нарушением сроков.

7. Политика возврата денежных средств и компенсаций

• Возврат денежных средств осуществляется международным или внутренним банковским переводом тем же способом, которым была произведена оплата.
• Срок обработки возврата: 7–15 рабочих дней с момента подтверждения претензии.
• Размер компенсации (если применяется) определяется на основе фактического количества повреждённой продукции и стоимости контракта, после составления совместного акта проверки.

8. Ответственность WUNJO

• Обеспечивать соответствие продукции стандартам, количеству, упаковке и сопроводительным документам.
• Активно сотрудничать с клиентами для установления причины проблемы.
• Оказывать поддержку в подготовке документов для перевозчика, судоходной линии или страховой компании (если применимо).

9. Ответственность клиентов

• Проверить товар сразу после получения и подписать подтверждение доставки.
• Обеспечить правильные условия хранения товара во время складирования или дистрибуции.
• Предоставлять точную и своевременную информацию, фотографии и документы для оперативного рассмотрения претензии WUNJO.

10. Каналы подачи претензий

Все отзывы и претензии направляйте по адресу:
📧 Email: info@wunjo.co
Тема письма: Complaint / Return Request – [Название компании_Номер контракта]

Отдел обслуживания клиентов и контроля качества (QA/QC) WUNJO ответит в течение 24 рабочих часов.

11. Принципы сотрудничества и коммерческая честность

WUNJO ценит прозрачность, сотрудничество и добросовестность во всех сделках.
Настоящая политика создана для обеспечения законных прав клиентов, а также для поддержания качества, репутации и профессионализма бренда WUNJO в глобальной цепочке поставок свежих фруктов.

КАК ПРИГОТОВИТЬ МАНГОВОЕ МОРОЖЕНОЕ ДОМА

Манговое мороженое — это освежающий десерт с натуральным сладким ароматом, который очень приятно есть в [...]

26
Май

Как фрукты помогают сохранить кожу здоровой и красивой?

Как фрукты помогают сохранить кожу здоровой и красивой Многие люди считают, что красивая кожа появляется [...]

25
Май

Почему голубику называют суперфудом?

  Почему голубику называют суперфудом? В последние годы голубика стала фруктом, который часто появляется в [...]

25
Май

КОГДА ПОЯВИЛСЯ АНАНАС?

КОГДА ПОЯВИЛСЯ АНАНАС? Ананас — это знакомый тропический фрукт с естественно сладким вкусом, характерным ароматом [...]

25
Май

Фрукт дракона Процесс экспорта

Фрукт дракона Индустрия экспорта фрукта дракона является одной из важнейших отраслей сельского хозяйства Вьетнама с [...]

18
Май

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ 1. Цели и область сбора информации WUNJO уважает и обязуется защищать конфиденциальность клиентов. [...]

24
Ноя

ПОЛИТИКА ПОКУПКИ И ОПЛАТЫ

ПОЛИТИКА ПОКУПКИ И ОПЛАТЫ 1. Общая информация Компания WUNJO COMPANY LIMITED специализируется на поставке и [...]

24
Ноя

ПОЛИТИКА ДОСТАВКИ И ТРАНСПОРТИРОВКИ

ПОЛИТИКА ДОСТАВКИ И ТРАНСПОРТИРОВКИ 1. Область применения Данная политика распространяется на все заказы свежих фруктов, [...]

24
Ноя