CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ KHIẾU NẠI

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ KHIẾU NẠI – WUNJO COMPANY LIMITED

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng mua hàng từ WUNJO COMPANY LIMITED, bao gồm:

• Khách hàng xuất khẩu quốc tế (qua đường biển, hàng không, bộ, hoặc đường sắt).
• Khách hàng nội địa Việt Nam (mua trực tiếp hoặc qua hệ thống phân phối).

WUNJO cam kết cung cấp sản phẩm chính xác, chất lượng và đúng tiêu chuẩn đã công bố.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại nếu hàng hóa không đạt yêu cầu như thỏa thuận trong hợp đồng.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc bồi thường khi có một trong các trường hợp sau:

1. Hàng hóa bị hư hỏng, biến dạng, hoặc giảm chất lượng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển (do lỗi của WUNJO hoặc đối tác vận chuyển do WUNJO chỉ định).
2. Hàng giao sai chủng loại, kích cỡ, hoặc số lượng so với hợp đồng/đơn đặt hàng đã xác nhận.
3. Bao bì, tem nhãn, mã số lô hàng không trùng khớp với thông tin sản phẩm được ghi trong chứng từ.
4. Hàng hóa không đáp ứng tiêu chuẩn kiểm định chất lượng hoặc chứng nhận kiểm dịch (Phytosanitary Certificate) do lỗi từ phía WUNJO.

3. Thời hạn tiếp nhận khiếu nại và yêu cầu đổi trả

• Đối với khách hàng quốc tế:
  • Khiếu nại cần được gửi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (ngày thông quan hoặc giao hàng thực tế).
• Đối với khách hàng nội địa:
  • Khiếu nại cần được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng tại kho hoặc địa điểm giao nhận.

Sau thời hạn này, WUNJO có quyền từ chối xử lý khiếu nại do không còn đủ điều kiện xác minh thực tế.

4. Hồ sơ khiếu nại cần có

Khi gửi yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Mã đơn hàng / số hợp đồng / số container.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng hàng hóa thực tế.
• Biên bản kiểm đếm (nếu có).
• Chứng từ vận chuyển liên quan (Bill of Lading, Delivery Note, v.v.).
• Mô tả chi tiết lỗi phát sinh, mức độ ảnh hưởng và yêu cầu đề xuất (đổi hàng, bồi thường, hoàn tiền, v.v.).

5. Quy trình xử lý khiếu nại

1. Tiếp nhận thông tin:
   • WUNJO xác nhận đã nhận được khiếu nại của khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận email hoặc thông báo chính thức.
2. Xác minh & đánh giá:
   • Bộ phận Kiểm soát Chất lượng (QC) phối hợp với bộ phận Logistics và Sản xuất tiến hành kiểm tra hồ sơ, dữ liệu cảm biến nhiệt (nếu có), và hình ảnh thực tế.
3. Đưa ra phương án xử lý:
   • Trong vòng 3–5 ngày làm việc, WUNJO sẽ thông báo kết quả xác minh và đề xuất phương án giải quyết.
4. Thực hiện bồi thường hoặc đổi hàng:
   • Nếu lỗi thuộc về WUNJO, khách hàng được:
     • Đổi hàng miễn phí, hoặc
     • Nhận hoàn tiền/bồi thường tương ứng, tùy theo thỏa thuận hai bên.

6. Chính sách không áp dụng đổi trả

WUNJO không chấp nhận đổi trả hoặc bồi thường trong các trường hợp sau:

• Hàng hóa hư hỏng do sai sót trong quá trình bảo quản của khách hàng sau khi nhận hàng.
• Khách hàng tự ý thay đổi, tái đóng gói, hoặc sử dụng một phần hàng hóa trước khi khiếu nại.
• Hàng hóa bị ảnh hưởng bởi yếu tố bất khả kháng (thiên tai, chậm tàu, thay đổi quy định nhập khẩu, dịch bệnh, đình công, chiến sự, v.v.).
• Khiếu nại không có chứng cứ rõ ràng hoặc vượt quá thời hạn quy định.

7. Chính sách hoàn tiền và bồi thường

• Hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản quốc tế hoặc nội địa theo cùng phương thức khách hàng đã thanh toán.
• Thời gian xử lý hoàn tiền: 7–15 ngày làm việc kể từ khi xác nhận khiếu nại hợp lệ.
• Mức bồi thường (nếu có) được xác định dựa trên tỷ lệ hàng hư hỏng thực tế và giá trị hợp đồng, sau khi có biên bản xác nhận của hai bên.

8. Trách nhiệm của WUNJO

• Đảm bảo cung cấp sản phẩm đúng tiêu chuẩn, đúng số lượng, bao bì, và chứng từ đi kèm.
• Chủ động phối hợp với khách hàng để xác minh nguyên nhân sự cố.
• Hỗ trợ khách hàng xử lý hồ sơ khiếu nại với hãng tàu, đơn vị vận chuyển hoặc bảo hiểm (nếu có).

9. Trách nhiệm của khách hàng

• Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và ký xác nhận giao hàng.
• Bảo quản hàng hóa đúng hướng dẫn trong suốt quá trình lưu kho hoặc phân phối.
• Cung cấp thông tin, hình ảnh, chứng từ trung thực và kịp thời để WUNJO có thể xử lý khiếu nại nhanh chóng, chính xác.

10. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Mọi phản hồi hoặc khiếu nại xin gửi đến:
📧 Email: info@wunjo.co
Tiêu đề: Complaint / Return Request – [Tên công ty_Số hợp đồng]

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng & Kiểm soát Chất lượng (QA/QC) của WUNJO sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

11. Tinh thần hợp tác và uy tín thương mại

WUNJO đề cao minh bạch, hợp tác và thiện chí trong mọi giao dịch.
Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng, đồng thời duy trì chất lượng, uy tín và tính chuyên nghiệp của thương hiệu WUNJO trong chuỗi cung ứng trái cây tươi toàn cầu.

QUẢ CHÔM CHÔM, LOẠI QUẢ CÓ HÌNH DẠNG KỲ QUÁI

15
Th7

Có Thể Bạn Chưa Biết – Nước Dừa Từng Được Sử Dụng Để Truyền Vào Cơ Thể Người

Khi nhắc đến nước dừa, đa số mọi người đều nghĩ đến một loại thức [...]

15
Th7

Dừa Bến Tre – Nước Điện Giải Tự Nhiên, Bù Nước, Bù Khoáng

Trong xu hướng sống khỏe hiện nay, người tiêu dùng ngày càng ưu tiên lựa [...]

15
Th7

QUỐC GIA NÀO TRỒNG NHIỀU CHUỐI NHẤT THẾ GIỚI?

Ấn Độ là quốc gia trồng và sản xuất chuối nhiều nhất thế giới. Theo [...]

13
Th7

QUỐC GIA NÀO TRỒNG THANH LONG NHIỀU NHẤT THẾ GIỚI?

Thanh long là một trong những loại trái cây nhiệt đới được tiêu thụ mạnh [...]

13
Th7

Xoài Lắc Muối Ớt, Món Ngon Đơn Giản Dễ Làm Tại Nhà

Xoài lắc muối ớt là một trong những món ăn vặt được yêu thích nhờ [...]

13
Th7

Cách Làm Kem Xoài Tại Nhà, Thơm Ngon Béo Mịn Cùng Wunjo

Kem xoài là món tráng miệng mát lạnh, thơm ngọt tự nhiên và rất dễ [...]

26
Th5

Quả Dứa Có Từ Khi Nào?

  QUẢ DỨA CÓ TỪ KHI NÀO? Dứa là loại trái cây nhiệt đới quen [...]

19
Th5